Hata kodunu biliyorum
Kodun kendi sayfasında çözüm adımları yazılıdır — formu doldurmadan önce oraya bakmak çoğu durumda yeterli olur.
Destek
Çözüm bulamadınız mı?
Yardım merkezindeki adımlar sonuç vermediyse destek ekibine yazın. Aşağıdaki bilgileri paylaşırsanız kaydı hızla buluruz ve ileri geri yazışmadan ilerleriz.
Destek talebi nedir?
Destek talebi, sizin yaşadığınız olayı sunucudaki kayıtla eşleştirmemizi sağlayan bir kayıttır. Panelde gördüğünüz her hata kodunun karşılığı sunucu tarafında bir kayıt satırıdır; kod, saat ve cihaz üçlüsünü verdiğinizde o satırı doğrudan buluruz. Bu üçlü olmadan arama, tahmine dayalı ve yavaş ilerler.
Talebinize ekleyin
- Hata kodu (varsa), ör.
NG-ENROLL-2002 - Ekrandaki mesajın tamamı — kısaltmadan
- Olayın yaklaşık saati (dakika hassasiyeti yeterli)
- Cihaz adı ve ne yapmaya çalıştığınız
- Ekranda bir referans kodu gördüyseniz o kod
Talep açıldıktan sonra ne oluyor?
- Verdiğiniz kod ve saatle sunucu kaydı bulunur.
- Olayın hangi politika ve hangi kanalda oluştuğu doğrulanır.
- Çözüm ya da geçici bir yol size yazılır; gerekiyorsa hata kodu sayfası güncellenir.
Talep formu
Kod görünmüyor
Bazı hatalar uç nokta tarafında oluşur ve ekranda kod göstermez. Bu durumda cihaz adını ve saati yazmanız yeterlidir.