Yardım Merkezi
Sık sorulan sorular
Yardım merkezi ve hata kodları hakkında en çok sorulan sorular.
7 soru
Ekranda bir hata kodu gördüm, ne yapmalıyım?
Kodu (ör. NG-AUTH-1002) yukarıdaki arama kutusuna yazın. Açılan sayfa hatanın ne anlama geldiğini ve sırayla denenecek adımları gösterir. Kodu göremiyorsanız ekrandaki hata cümlesinin tamamını arayabilirsiniz.
Hata kodu neye göre numaralanıyor?
Numara NG-- biçimindedir. Alan öneki hatanın hangi konuda olduğunu söyler: AUTH giriş ve yetki, ENROLL cihaz kaydı, AGENT uç nokta agent'ı, INT entegrasyonlar, SYS sistem. Numaralar kalıcıdır — bir kodun anlamı sonradan değişmez.
Aynı hata farklı ekranlarda farklı mı görünür?
Hayır. Kataloglanmış hataların metni tek kaynaktan gelir; panelde, agent'ta ve bu sayfada aynı cümleyi görürsünüz. Henüz kataloglanmamış hatalar kendi özel metinleriyle görünür.
Aradığım hata kodu burada yoksa?
Katalog kademeli büyüyor; en sık karşılaşılan hatalarla başladık. Kodu bulunmayan bir hatayla karşılaştıysanız ekrandaki cümleyi, saati ve ne yapmaya çalıştığınızı destek ekibine iletin.
Agent kurulumu 'yönetici olarak çalıştırın' diyor, neden?
Agent bir Windows servisi kurar; bu işlem yükseltilmiş yetki ister. Tek makinede kurulum dosyasına sağ tıklayıp 'Yönetici olarak çalıştır' seçin. Toplu dağıtımda grup ilkesi kullanın — kurulum SYSTEM hesabıyla çalışır ve bu sorun hiç doğmaz.
Agent sunucuya bağlanamazsa olaylar kaybolur mu?
Hayır. Sunucuya ulaşılamadığında olaylar uç noktada yerel kuyrukta tutulur ve bağlantı geri geldiğinde aktarılır. Ağdan koparak iz bırakmadan veri taşımak bu nedenle işe yaramaz.
Destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Hata kodu (varsa), ekrandaki mesajın tamamı, olayın yaklaşık saati, cihaz adı ve ne yapmaya çalıştığınız. Ekranda bir referans kodu gördüyseniz onu da ekleyin; kaydı hızla buluruz.